Головні інструменти управління: рішення дилем
January 6th, 2012
Головні інструменти управління: рішення дилем
Що таке дилема
Дилема – це скрутна ситуація, яка потребує вибору між двома однаково важливими і, часто, однаково неприємними альтернативами, ситуація, яка не передбачає повністю задовільного рішення
Класична дилема в’язня
- Злочинці А та Б, попались на злочині.
- Після ізолювання один від одного слідчий пропоную їм одне й те ж:
- Якщо один свідчить проти іншого, а той мовчить, то перший звільняється за допомогу слідству, а другий отримує максимальний термін ув’язнення (10 років)
- Якщо обидва мовчать, справа проходить по іншій статті, і вони засуджуються на 6 місяців
- Якщо обидва свідчать один проти одного, вони отримують мінімальний термін ув’язнення по статті (по 2 роки)
- Кожний в’язень вибирає, що робити і не знає точно, що зробить інший. Що станеться?
Дилема виникає якщо обидва турбуються тільки про себе
Класична дилема в’язня
- З точки зору групиВ’язні повинні співпрацювати один з іншим і найкраща стратегія для кожного – «мовчати» (по півроку кожному)
- С індивідуальної точки зорустратегія «свідчити» (2 роки) сильно домінує над стратегією «мовчати» (10 років)
Приклад: витрати на рекламу / прибуток конкурентів
Причини виникнення дилем в корпоративному управлінні:
- Нечітке визначення повноважень рад директорів.
- Відсутність чіткої цілі в діяльності ради і в організації роботи ради веде до виникнення великої кількості дилем.
- Людський фактор – люди та їх стосунки
- Непередбачувані зміни ситуації в бізнесі
- Винагорода керівників і членів ради
Для чого потрібно вміння вирішувати дилеми
- Рішення дилем – це мистецтво робити важкий вибір
- При цьому вибір має бути аргументованим, а невідворотний компроміс має базуватись на чітких критеріях
- Критеріями в ситуації рішення дилем є базові принципи (в першу чергу – цінності)
Колективне прийняття рішень
Концепція круглого столу
- Артур зібрав в Камелоті кращих лицарів Землі
- Мерлін подарував круглий стіл – щоб уникнути розбрату
- Учасники столу рівноправні
- Голова – перший серед рівних
- Думка – щодо питання, а не щодо думки інших
Корпоративне управління
- Спрямування, контроль напрямку і засобу
- Рівна відповідальність – консенсус, голосування
Корпоративний менеджмент
- Управління виконанням
- Ієрархія повноважень – наказ і звіт
Стилі роботи Ради Директорів
- Професійна Рада (ціль – рішення проблем)
Сильний Голова, інтенсивні дискусії, взаємна повага - Заміський клуб (старі успішні компанії)
Важливі особисті стосунки – навіть на шкоду рішенню проблем. Увага ти традиціям і ритуалам - Рада представників (некомерційні)
Характерно протистояння, боротьба за повноваження і баланс сил. Діяльність політизована - Хранителі королівської печатки (офшори)
Засідання – формальність (або фікція). Рішення приймає одна людина (група в робочому порядку)
Координуючі ролі членів Ради (conformance)
- Суддя. Об’єктивна і незалежна оцінка ситуації
- Критик, «каталізатор». Відділення гіпотез і оцінок від фактів, стимулюючий дискусії
- Контролер – нагляд за діями виконавчого керівництва
- Сторожовий пес. Захист інтересів акціонерів і зацікавлених сторін
- Довірена особа. «Буфер» в неясних, стресових, конфліктних ситуаціях. Переговірник – сприяє рішенню проблем
- Запобіжна хлипка. Самий досвідчений, спокійний член Ради – здатен запобігти ескалації кризи
Функціональні ролі членів Ради (performance)
- Мудрець. Вміє використати досвід і знання (із різних галузей) для рішення актуальних питань.
- Експерт. Вміє застосувати вузько галузеві навички і знання в інтересах бізнесу
- Джерело інформації. Забезпечує доступ до інформації (напр. міжнародні відносини …)
- Представник. Представляє компанію на зустрічах із ЗМІ, суспільними організаціями
- Представник по діловим зв’язкам. Встановлення відносин із банками, політиками, асоціаціями
- Статусна фігура. Людина з бездоганною репутацією, високим суспільним становищем, що підвищує статус Ради
Колективні рішення можуть бути дуже якісними
Головний ризик – групове мислення
- Групове мислення виникає при колегіальному прийнятті управлінських рішень і проявляється в прийнятті вкрай порочних рішень, що часто суперечать здоровому глузду і приводять до значних збитків
- Причина групового мислення полягає у прагненні групової лояльності і групової одностайності, які приводять до істотного зниження ефективності роботи групи
Головний ризик – групове мислення
- Групове мислення: штучний консенсус, ігнорування заперечень
- Забороніть запитання і ви отримаєте організацію, де не задають запитань – компанію без допитливості
Вимоги до головуючого
- Одна з найважливіших задач головуючого – утримати раду між крайностями неконтрольованої боротьби сильних індивідуальностей, з одного боку, і груповим мисленням, з іншого
Від учасників потребуються
- Досвід роботи і сучасні знання
- Інтелектуальна чесність і політична гнучкість
- Незалежність думки і спроможність до групової роботи
- Широта розуміння бізнесу і професійна глибина
- Управлінська компетентність і галузева експертиза
Важливо
- Головна умова – якісний підбір учасників прийняття рішення
- Чим яскравіше будуть особистості, зібрані для прийняття рішення і чим ефективніше буде організована їх сумісна робота, тим більше буде внесок в якість рішень, в конкурентоспроможність і сталий ріст вартості бізнесу
- Пам’ятайте закон: “розумні люди, збираючись в організації, проявляють колективну нерозумність”
- Утримуйтесь від штучного консенсусу та ніколи не подавляйте заперечення
Рада директорів (зовнішня та внутрішня) та її роль в управлінні бізнесом.
- Зовнішня рада є обов’язковим органом у публічних компаніях. Вона може бути як формальним, так і надзвичайно потужним і практичним інструментом корпоративного управління
- Внутрішня (консультативна) рада не є обов’язковою, але дозволяє залучити колективний розум до прийняття стратегічних рішень. І стати прообразом зовнішньої ради