Archive

Posts Tagged ‘информационный портал’

Управление бизнес-процессами с использованием веб-приложений

January 25th, 2012

Компании ищут решения в управлении бизнес-процессами в то время, когда традиционные границы самих организаций становятся все более расширенными и включают поставщиков, партнеров и клиентов в качестве составных элементов их деятельности. В то же время, веб-приложения продолжают развиваться и совершенствоваться. Компании все чаще используют “облачные технологии”, выходящие за пределы корпоративного брандмауэра.

Существуют значительные выгоды от расширения бизнес-возможностей управления процессами за пределами компании, когда заинтересованные стороны находятся за пределами традиционных стен бизнеса.

В контексте настоящей статьи, внешними заинтересованными сторонами считаются поставщики, партнеры или клиенты, которые могут иметь существенное влияние на производительность компании. Создание информационного портала, программного обеспечения для многопрофильного предприятия действительно сложная задача, но дивиденды значительно перевешивают затраты.

Управление бизнес-процессами может быть относительно простым, но до сих пор оно производит определенное воздействие на производительность компании. Перемещение веб-приложения с помощью программы, в которой будут задействованы поставщики, несомненно, даст выигрыш в эффективности, отчетности и взаимодействии.

1. Проблемы

1.1. Доставка

Первой задачей для многих предприятий является совершенствование механизма доставки. Веб-приложение требует доступного URL для всех сторон, но, для того, чтобы предприятия продолжали контактировать с заинтересованными сторонами за пределами своих традиционных границ, информационные порталы должны быть в местах, которые отвечают требованиям безопасности компании и вместе с тем обеспечивают удобный доступ для пользователей, которые в перспективе (предположительно) могут представлять угрозу безопасности.

Решение, в котором эта система управления бизнес-процессом существует, должно представить соответствующие сообщения в виде легко доступной информации, новостной системы, и возможности для диалога через веб-программные средства, такие как блоги. Эти инструменты предназначены для большего взаимодействия с пользователями и расширяют дальнейшее значение за пределами непосредственного процесса.

1.2. Техническое обслуживание

Модуль управления бизнес-процессом должен быть точным, своевременным, безопасным и простым в обслуживании. Неправильная или недостоверная информация хуже, чем отсутствие информации вообще.

Интернет-обслуживание программного обеспечения может нести большие риски. Иногда клиенты будут вводить в действие несколько изолированных информационных порталов, каждый из которых пригоден в краткосрочной перспективе, но затем с течением времени размещенная информация может становиться низкого качества, устаревать, или даже становиться недостоверной.

2. Примеры управления бизнес-процессами

В последнее время были реализованы бизнес-процессы, которые можно привести в качестве примеров по управлению. Фактические имена клиентов скрыты исключительно для конфиденциальности.

2.1. Адаптация под общественные цели: выдача разрешения на использование торговых марок

Управление бизнес-процессами системы, которая контролировала доступ к важным брендам, необходимо было осуществить для крупных клиентов государственного сектора. Контроль брендинга – в том числе надлежащее использование логотипов – имеет важное значение для этой организации. Был прописан относительно простой процесс, который определял взаимоотношения между поставщиком и заказчиком. Прямой и автоматизированный доступ предоставлялся при условии, когда разрешение было сочтено целесообразным.

Ближайшие информация была предоставлена ​​меню и содержание, прямой доступ крупных корпоративных общедоступный веб-сайт, не требующий дублирования и отсутствует риск ошибки или обслуживание проблем. На самом деле, управление бизнес-процессами, которые ранее требовали специальных штатных команда, сейчас рассматриваются в 90 процентах запросов автоматически, отчеты и информационные панели предоставления информации в реальном времени используются для целей маркетинга.

2.2. Адаптация под партнера: партнер сертификации

Работа с глобальным поставщиком соединений и кабелей, управление бизнес-процессами внедрения решения была выполнена для сертификации новых партнеров. Партнеры очень важны для этой глобальной компании, и обеспечение эффективного процесса сертификации в веб-приложении имеет решающее значение для поддержания глобального масштаба без ущерба качеству.

Использование информационного портала на основе разрешений имело важное значение, для партнеров требовался доступ к многочисленным процессам, включая сертификацию. К каким процессам партнеры имели доступ, зависело от различных факторов, включая их статус в качестве партнера и страны их происхождения.

Бизнес протоколы процесса управления были встроены в единый контент и основывались на многоуровневой информации для обеспечения единого места, где глобальные менеджеры партнера могли информировать и привлекать своих клиентов в безопасной и разрешенной среде.

2.3. Адаптация под клиента: выявление рисков

Страховой компании необходимо было веб-приложение в виде программы, которая поддерживала бы информационный портал клиента для того, чтобы давать возможность сотрудникам клиента сообщать о любых рисках, которые могут привести к выплате страхового возмещения.

Процесс был встроен в информационный портал вместе с пользовательскими приложениями и многоуровневой информацией, позволяющей клиенту описать потенциальные риски и соответствующие страховые решения в соответствии с требованиями маркетинга и продаж.

2.4. Адаптация под поставщика: решение задачи сотрудничества

Часто, различные поставщики требуют основывать решение бизнес-задач на процессе управления веб-программами, такими как экстранет. Экстранет облегчает определение запросов, которые не были рассмотрены в течение требуемого времени обслуживания, наблюдения за общим статусом, а также создания панелей в интрасети, которые предоставляют информацию о состоянии взаимодействия с менеджерами, непосредственно не вовлеченными в этот процесс.

3. Преимущества

Управление бизнес-процессами, которые касались бы многопрофильной компании, следует рассматривать в контексте взаимодействия и сообщения о возможностях для пользователей и компаний.

Может показаться, что выгоды, получаемые через веб-приложение, находятся вне строгих границ компетенции одного бизнес-процесса, но когда рассматривается процесс как изолированное событие в отношениях компании с клиентами, партнерами и поставщиками, пропускается значительная возможность взаимодействия с основными заинтересованными сторонами.

Во всех упомянутых выше случаях, процессы управления могли быть реализованы при условии необходимости процессов, соответствующих уровней безопасности, правильного доступа к информации, а также назначения фирменных пользовательских интерфейсов на индивидуальной основе пользователя.

Веб-приложение гарантирует, что в дополнение к значению, представленному каждым процессом, взаимодействие с ключевыми заинтересованными сторонами является оптимальным, имеет низкие эксплуатационные расходы, весьма удобно для пользователя.

Консалтинг, Маркетинг, Менеджмент , ,